Paket WiGO
Top Up
Info Payment
FAQ
1. Layanan apakah yang saat ini diberikan oleh WiGO?

Untuk pengguna yang ada di Bali, saat ini kami memberikan uji coba atau Friendly User Trial (FUT) secara cuma-cuma. Sedangkan untuk pengguna di Medan, Balikpapan dan Batam, kami telah mulai memberikan layanan FUT tersebut sejak Oktober 2010. Mulai 1 Maret 2011, khusus pengguna di Medan, Balikpapan dan Batam dapat menikmati layanan WiGO Explore.

2. Apakah yang disebut dengan WiGO Explore?

WiGO Explore adalah kelanjutan dari uji coba secara cuma-cuma atau yang dikenal dengan FUT (Friendly User Trial) yang telah berlangsung dan telah dinikmati pelanggan selama ini.

3. Apakah artinya FUT atau uji coba secara cuma-cuma sudah tidak diperpanjang lagi?

Masa uji coba secara cuma-cuma (FUT) untuk wilayah Medan, Balikpapan dan Batam berakhir per tanggal 28 Pebruari 2011 pukul 23.59 WIB. Namun jika Anda ingin tetap menggunakan layanan kami, akun Anda akan kami perpanjang secara otomatis dan akan mendapatkan kuota sebesar 500MB tanpa dikenakan biaya apapun.

4. Apabila kuota saya sudah habis, apakah artinya saya tidak lagi dapat menggunakan Layanan WiGO?

Apabila kuota Anda habis, Anda masih tetap dapat menggunakan WiGO dengan kecepatan hingga 64 Kbps walaupun kuota Anda sudah habis.

5. Kemana saya bisa meminta request Top Up (isi ulang)?

Untuk saat ini Top Up atau isi ulang hanya dapat diperoleh melalui WiGO Center kami yang terdekat di kota Anda.

6. Untuk Top Up pilihannya yang tersedia apa saja dan berapa nominalnya?

Saat ini untuk Top Up dapat dilakukan dengan cara :

PIN-less Voucher

Akun pelanggan akan ditop up secara otomatis melalui sistem. Tidak ada nomor PIN yang diberikan ke pelanggan dan tidak ada no PIN yang harus dimasukkan ke website.

Pelanggan akan diberikan 8 digit yang berisi Nomor Referensi yang akan diprint oleh petugas customer service dan dikirimkan ke email pelanggan yang sudah diregistrasi. No Referensi ini yang akan menjadi bukti atau pegangan bagi petugas customer service apabila kuota pelanggan belum bertambah.

7. Bagaimana dengan renewal (perpanjangan masa aktif akun)?

Jika Anda ingin tetap menikmati layanan WiGO, terhitung sejak 1 Maret 2011 akun Anda akan kami perpanjang secara otomatis dan akan mendapatkan masa aktif tidak terbatas hingga pemberitahuan lebih lanjut. Sehingga, Anda tidak perlu melakukan permintaan perpanjangan akun.

8. Bagaimana jika saya tidak ingin memperpanjang akun saya?

Anda dipersilakan untuk mengunjungi WiGO Center kami yang terdekat di kota Anda dengan membawa :

Modem/dongle WiGO lengkap beserta kotaknya yang berisi Quick Start dan Kartu Garansi
Formulir Layanan Uji Coba
Bukti Registrasi (Payment Receipt)
Kartu Identitas (kartu tanda pengenal)

9. Bagaimana jika saya memutuskan untuk mengembalikan dongle tanggal setelah tanggal 1 Maret 2011?

Apabila pengembalian dongle dilakukan mulai tanggal 1 Maret 2011 dan seterusnya, maka pengembalian jaminan perangkat WiGO (refund deposit) akan dilakukan dalam waktu 14 hari kalender terhitung sejak dongle tersebut dikembalikan ke WiGO Center. Pengembalian (refund) deposit bisa dilakukan via tunai ataupun bank transfer. Apabila melalui bank transfer, rekening penerima harus atas nama user/pelanggan sendiri. Jika tidak, harus menggunakan Surat Kuasa.

10. Kapan FUT atau uji coba secara cuma-cuma di Bali dimulai?

Uji coba cuma-cuma di Bali telah dimulai sejak Senin, 21 Pebruari 2011.

11. Di mana saja layanan WiGO dapat dinikmati?

Saat ini, layanan WiGO sudah dapat dinikmati di Medan, Balikpapan, Batam dan Bali.

12. Alamat WiGO Center dimana saja?

WiGO HQ
Gedung CCM, lantai 3 Jalan Cikini Raya No. 95 Jakarta

WiGO Center Balikpapan
Jl. Jend. Sudirman No.8 Markoni Balikpapan

WiGO Center Batam
Ruko Baloi Office Park Jl. Bunga Raya No.2 Batam

WiGO Center Denpasar
Jl. Gunung Agung No.125 Denpasar

WiGO Center Makassar
Jl. Gunung Bulusaraung No.24 Makasar

WiGO Center Medan
Ruko Royal Residence, Jalan Palang Merah No. 22 Medan

WiGO Center Palembang
Jl. HM Rasyid Nawawi No. 239 Palembang

WiGO Center Pekanbaru
Jl. Hasanuddin No. 1A Pekanbaru

WiGO Center Pontianak
Komplek Pertokoan A.Yani, Megamall Blok E No.12B, Jl. Jend. Ahmad Yani, Pontianak

13. Jam layanan WiGO Center

WiGO Center Balikpapan
Senin - Jumat: 09:00 - 16:30 WITA
Sabtu: 09:00 - 14:30 WITA
Minggu: Tutup

WiGO Center Batam
Senin - Jumat: 09:30 - 17:00 WIB
Sabtu: 09:30 - 15:00 WIB
Minggu: Tutup

WiGO Center Denpasar
Senin - Jumat: 09:30 - 17:00 WITA
Sabtu: 09:30 - 15:00 WITA
Minggu: Tutup

WiGO Center Makassar
Senin – Jumat: 09:30 - 17:00 WITA
Sabtu: 09:30 - 15:00 WITA
Minggu: Tutup

WiGO Center Medan
Senin - Jumat: 09:30 - 17:00 WIB
Sabtu: 09:30 - 15:00 WIB
Minggu: Tutup

WiGO Center Palembang
Senin - Jumat: 09:30 - 17:00 WIB
Sabtu: 09:30 - 15:00 WIB
Minggu: Tutup

WiGO Center Pekanbaru
Senin - Jumat: 09:30 - 17:00 WIB
Sabtu: 09:30 - 15:00 WIB
Minggu: Tutup

WiGO Center Pontianak
Senin - Jumat 09:30 - 17:00 WIB
Sabtu 09:30 - 15:00 WIB
Minggu Tutup


14. Berapakah nomor telepon WiGO Care?

061 4531 500 (untuk wilayah Medan)
0542 749 500 (untuk wilayah Balikpapan)
0778 7016 500 dan 0778 7017 500 (untuk wilayah Batam)
0361 228833 (untuk wilayah Bali)

15. Apakah bisa diwakilkan pada saat pengembalian dongle?

Sebaiknya pengembalian dongle dilakukan oleh yang bersangkutan. Namun jika diwakilkan, silakan disiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan apabila pelanggan tidak ingin lanjut menggunakan layanan WiGO ditambah dengan Surat Kuasa dari Pemberi Kuasa kepada Penerima Kuasa di atas materai Rp6.000,-. Dokumen-dokumen yang diperlukan adalah :

  1. Surat Kuasa dan copy Kartu Identitas Pemberi dan Penerima Kuasa.
  2. Modem/dongle WiGO lengkap beserta kotaknya yang berisi Quick Start dan Kartu Garansi
  3. Formulir Layanan Uji Coba
  4. Bukti Registrasi (Payment Receipt)
  5. Kartu Identitas (kartu tanda pengenal)

16. Bisakah saya mengembalikan dongle di kota lain? (contoh : registrasi di Medan, pengembalian di Bali)

Tidak bisa. Dongle/modem harus dikembalikan ke WiGO Center tempat melakukan Pendaftaran.

17. Apa sih kelebihan WiGO dibanding yang lain?

WiGO menggunakan inovasi termutakhir teknologi broadband yang dinamakan WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access).Teknologi ini memungkinkan pengguna menikmati layanan broadband dengan kecepatan akses yang tinggi secara konstan dan bisa memanfaatkan koneksi data secara intensif, seperti pada aktivitas video streaming dengan kualitas High Definition (HD), ataupun memainkan game online yang menuntut bandwidth berkecepatan tinggi. WiGO memberikan pelayanan internet super cepat berbasis 4G WiMAX pertama dan satu-satunya di Indonesia.

18. Berapakah kecepatan yang diberikan oleh WiGO?

WiGO memberikan kecepatan download hingga 5 mbps, dan upload hingga 1 mbps